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Wie funktioniert die Reklamation?

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Kontaktiere uns bei Fragen

Zur Vorabklärung der Möglichkeiten bei Reklamationsaufträgen können wir unter folgenden Daten kontaktiert werden:

Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zürich
Tel: 044 273 18 01
Mail: geckos@geckosupply.com

Solltest du dich nicht in der Schweiz befinden, dann besuche unsere Seiten zur Reklamation für Österreich oder Deutschland.

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Frage deinen Fachhändler

Wenn möglich bitten wir Dich, die Einsendung über einen Fachhändler abzuwickeln.

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Sende dein Produkt ein

Wenn eine Abwicklung über den Verkaufspartner oder den Fachhandel nicht realisierbar ist, kannst du dein Produkt mit folgenden Informationen zu uns einsenden:

  • vollständige Anschrift inklusive Telefon und E-Mail
  • kurze Beschreibung des Defekts bzw. Reparaturwunsches
  • Kaufdatum bzw. Kaufbeleg

Zur Vereinfachung der Einsendung, kann unser Reklamationsformular heruntergeladen werden (bitte vollständig ausfüllen und nur für Reklamationen oder Reparaturen verwenden). Soll ein Produkt aus unserem Webshop zurückgesendet werden, bitte den dem Paket beigefügten Retourenschein verwenden.

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Wir bearbeiten deine Sendung

Dein Produkt wird von uns fachgerecht repariert und kostenfrei an dich zurückgeschickt. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, tauschen wir dein Produkt natürlich um.

Selbstverständlich versuchen wir, jede Einsendung schnellstmöglich zu bearbeiten. Während Stosszeiten kann es auch mal etwas länger dauern.
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für Reparaturen 10 Werktage.
Gerne kannst Du Dich jederzeit bei uns über die aktuellen Bearbeitungszeiten informieren.

Die Informationen auf dieser Seite richten sich ausschließlich an Verbraucher in der Schweiz.
Solltest du dich nicht in der Schweiz befinden, dann besuche unsere Seiten zur Reklamation für Deutschland oder Österreich. 
Für ORTLIEB-Händler bieten wir Reklamationen über das Händler-Portal an.

Bedingungen

  • Bitte beachte, dass wir Deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
  • Alle Produkte, die eingeschickt werden, müssen in gesäubertem Zustand ankommen, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur und Qualitätsprüfung durchgeführt werden kann.
  • Zu beachten: Scheuerstellen, Löcher, Risse und andere durch äussere Einwirkung entstandene Schäden, werden nicht von der Garantie abgedeckt.
  • Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt kannst du dich bei unseren Garantiebestimmungen informieren.

Mögliche Kosten

  • Das Produkt wird von uns fachgerecht repariert und kostenfrei zurückgeschickt.
  • Sollte bei der Bearbeitung eines ursprünglich als Gewährleistungsfall eingesandten Produktes festgestellt werden, dass der Schaden nicht der Gewährleistung unterliegt, wird in jedem Fall ein Angebot erstellt.
  • Wird das Angebot angenommen, beginnen wir unverzüglich mit der Reparatur.
  • Wird das Angebot abgelehnt, senden wir das unreparierte Produkt zurück.
    Auf Wunsch kann das Produkt auch durch uns fachgerecht entsorgt werden.

Noch nicht das Richtige gefunden?

Weitere Informationen zu unseren Services und vielen weiteren Themen findest du auf unserer Übersicht Service & Hilfe.