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Wie funktioniert die Einsendung zur Reparatur?

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Kontaktiere uns bei Fragen

Zur Vorabklärung der Möglichkeiten bei Reparaturaufträgen können wir unter folgenden Daten kontaktiert werden:

Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zürich

Tel: 044 273 18 01
Mail: geckos@geckosupply.com

Solltest du dich nicht in der Schweiz befinden, dann besuche unsere Seite zur Reparatur für Deutschland oder Österreich. 

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Frage deinen Fachhändler

Wenn möglich bitten wir Dich, die Einsendung über einen Fachhändler abzuwickeln.

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Sende dein Produkt ein

Wenn eine Abwicklung über den Verkaufspartner oder den Fachhandel nicht realisierbar ist, kannst du dein Produkt mit folgenden Informationen zu uns einsenden:

  • vollständige Anschrift inklusive Telefon und E-Mail
  • kurze Beschreibung des Defekts bzw. Reparatur- oder Umrüstwunsches
  • Kaufdatum bzw. Kaufbeleg

Zur Vereinfachung der Einsendung, kann unser Reparaturformular heruntergeladen werden (bitte vollständig ausfüllen und nur für Reklamationen oder Reparaturen verwenden). Soll ein Produkt aus unserem Webshop zurückgesendet werden, bitte den dem Paket beigefügten Retourenschein verwenden.

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Wir sichten deine Einsendung

  • Erst nach Sichtung des Defekts durch unser geschultes Personal können wir im Customer Service den Aufwand einer Reparatur genauer einschätzen. Danach gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie es für dich und deinen Artikel weitergeht - je nachdem, wie hoch die Kosten für die Reparatur sind.
  • Sollten die Reparaturkosten den Betrag von CHF 20.- zuzüglich CHF 10.- Porto nicht übersteigen, wird auf eine Angebotserstellung verzichtet und wir sind berechtigt, die Reparatur ohne weitere Einwilligung durchzuführen und in Rechnung zu stellen. Sollte die Reparatur/ Umrüstung die genannten Kosten überschreiten, so erstellen wir ein Angebot.

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Wir reparieren dein Produkt

Selbstverständlich versuchen wir, jede Einsendung schnellstmöglich zu bearbeiten. Während Stosszeiten kann es auch mal etwas länger dauern.

In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für Reparaturen 10 Werktage.

Gerne kannst Du Dich jederzeit bei uns über die aktuellen Bearbeitungszeiten informieren.

Die Informationen auf dieser Seite richten sich ausschließlich an Verbraucher in der Schweiz.
Solltest du dich nicht in der Schweiz befinden, dann besuche unsere Seite zur Reparatur für Deutschland oder Österreich. 
Für ORTLIEB-Händler bieten wir Reparaturen über das Händler-Portal an.

Bedingungen

  • Bitte beachte, dass wir Deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
  • Alle Produkte, die eingeschickt werden, müssen in gesäubertem Zustand ankommen, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur und Qualitätsprüfung durchgeführt werden kann.
  • Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
  • Im Falle einer Beschädigung Deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur, tauschen wir Dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.

Kosten

  • Es wird eine Portopauschale von CHF 10.- für die Rücksendung verrechnet.
  • Wir berechnen für die Reparatur von Löchern und Rissen CHF 10.- für das erste Loch und CHF 5.- für jedes Weitere.
  • Bei Reparaturen wird der Aufwand sowie die verwendeten Ersatzteile gemäss Preisliste berechnet.
  • Sollte sich bei der Sichtung deines Produktes herausstellen, dass die Reparaturkosten den Betrag von CHF 20.- zuzüglich CHF 10.- Porto nicht übersteigen, wird auf eine Angebotserstellung verzichtet und wir sind berechtigt, die Reparatur ohne weitere Einwilligung durchzuführen und in Rechnung zu stellen. Sollte die Reparatur/ Umrüstung die genannten Kosten überschreiten, so erstellen wir ein Angebot.
  • Wird das Angebot angenommen, beginnen wir unverzüglich mit der Reparatur.
  • Wird das Angebot abgelehnt, senden wir das unreparierte Produkt zurück.
    Auf Wunsch kann das Produkt auch durch uns fachgerecht entsorgt werden.
  • Sollten wir innerhalb von 2 Wochen nach der Erstellung eines Angebotes keine Rückmeldung bzgl. eines Reparaturauftrages erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt an den Absender zu retournieren

Noch nicht das Richtige gefunden?

Weitere Informationen zu unseren Services und vielen weiteren Themen findest du auf unserer Übersicht Service & Hilfe.