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Willkommen beim ORTLIEB Kundenservice

Nachhaltigkeit ist mehr als kurze Transportwege, Ressourcenschonung und Recycling. Auch die Langlebigkeit der Produkte und der verlässliche Service durch uns als Hersteller sind damit gemeint.
ORTLIEB Produkte genießen den Ruf einer langen Lebensdauer. Falls es dennoch zu einem Mangel oder einem Teileverschleiß kommen sollte, sind die Komponenten so konstruiert, dass sie problemlos repariert werden können. Defekte Teile können einfach ausgetauscht, Löcher geflickt, Stecker ersetzt und Gurtbänder erneuert werden. Dafür haben wir eine eigene Kundenserviceabteilung, in der ORTLIEB-Produkte wieder fit gemacht werden.
Hier können auch ältere Produkte auf die aktuelle Technik umgerüstet werden. Nach Auslauf eines Artikels bevorraten wir Ersatzteile weitere 10 Jahre. Und nicht zuletzt: Mit fünf Jahren Garantie geben wir die Sicherheit, dass fehlerhafte Verarbeitungen oder Materialmängel von uns kostenfrei behoben werden.

| Phone: +41 (0) 44 273 18 01

| E-Mail: geckos@geckosupply.com

Voraussetzung für eine Reklamation

Wenn möglich bitten wir Dich, die Einsendung bzw. Reklamation immer über einen Fachhändler abzuwickeln. Selbstverständlich versuchen wir, jede Einsendung schnellstmöglich zu bearbeiten. Während Stosszeiten kann es auch mal etwas länger dauern. Gerne kannst Du Dich jederzeit bei uns über die aktuellen Bearbeitungszeiten informieren.

Alle Produkte, die zur Reparatur/Umrüstung/Qualitätsprüfung eingeschickt werden, müssen in gesäubertem Zustand ankommen, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur/Umrüstung/Qualitätsprüfung durchgeführt werden kann. Bei verschmutzten Produkten müssen wir eine Reinigungspauschale von CHF 5.- berechnen.


Im Garantiefall:

  • Das Produkt wird von uns fachgerecht repariert und kostenfrei zurückgeschickt.
  • Sollte eine Reparatur nicht mehr möglich sein, tauschen wir das Produkt gerne aus. 


Zu beachten: Scheuerstellen, Löcher, Risse und andere durch äussere Einwirkung entstandene Schäden, werden nicht von der Garantie abgedeckt.

 

Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur oder einer Umrüstung:

  • Nach Beurteilung des Produktes lassen wir ein Angebot über die entstehenden Kosten zukommen, falls diese CHF 30.- übersteigen.
  • Wir berechnen für die Reparatur von Löchern und Rissen CHF 10.- für das erste Loch und CHF 5.- für jedes Weitere.
  • Bei Reparaturen und Umrüstungen wird der Aufwand sowie die verwendeten Ersatzteile gemäss Preisliste berechnet.
  • Es wird eine Portopauschale von CHF 10.- für die Rücksendung verrechnet.
  • Wird das Angebot angenommen, beginnen wir unverzüglich mit der Reparatur.
  • Wird das Angebot abgelehnt, senden wir das unreparierte Produkt zurück.
    Auf Wunsch kann das Produkt auch durch uns fachgerecht entsorgt werden.

Wir sind bemüht, immer eine Kundenfreundliche Lösung zu finden.
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für Reklamationen und Reparaturen 10 Werktage.
Zur Vorabklärung der Möglichkeiten bei Garantieanträgen, Reklamationen und Reparaturaufträgen können wir unter folgenden Daten kontaktiert werden:

Gecko Supply GmbH
Ortlieb Service CH
Sihlquai 244
CH-8005 Zürich

Tel: 044 273 18 01
Mail: geckos@geckosupply.com

 

Wenn eine Abwicklung über den Verkaufspartner oder den Fachhandel nicht realisierbar ist, bestehen folgende Alternativen:

Möglichkeit 1:
Zur Vereinfachung der Einsendung, kann unser Retouren Formular für Endverbraucher heruntergeladen werden (bitte vollständig ausfüllen).
Bitte dieses Formular nur für Reklamationen oder Reparaturen verwenden.

Soll ein Produkt aus unserem Webshop zurückgesendet werden, bitte den dem Paket beigefügten Retourenschein verwenden.

 

Möglichkeit 2:

Alternativ kann das Produkt unter Angabe folgender Details eingesendet werden:

  • vollständige Anschrift inklusive Telefon und E-Mail
  • kurze Beschreibung des Defekts bzw. Reparatur- oder Umrüstwunsches
  • Kaufdatum bzw. Kaufbeleg

Allgemeine Reparaturbedingungen

Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
Bitte beachte, dass wir Deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.

Sollte sich bei der Sichtung deines Produktes herausstellen, dass die Reparaturkosten den Betrag von CHF 20.- zuzüglich CHF 10.- Porto nicht übersteigen, wird auf eine Angebotserstellung verzichtet und wir sind berechtigt, die Reparatur ohne weitere Einwilligung durchzuführen und in Rechnung zu stellen. Sollte die Reparatur/ Umrüstung die genannten Kosten überschreiten, so erstellen wir ein Angebot.
Sollte bei der Bearbeitung eines ursprünglich als Gewährleistungsfall eingesandten Produktes festgestellt werden, dass der Schaden nicht der Gewährleistung unterliegt, wird in jedem Fall ein Angebot erstellt.


Sollten wir innerhalb von 2 Wochen nach der Erstellung eines Angebotes keine Rückmeldung bzgl. eines Reparaturauftrages erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt an den Absender zu retournieren.

Im Falle einer Beschädigung Deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur, tauschen wir Dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.


Möchtest du dein Produkt auf eine aktuelle Technik umrüsten lassen? Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten. Bitte kontaktiere uns unter geckos@geckosupply.com

Garantieleistungen

Unsere Gewährleistung beträgt für Mängel, die auf unzureichende oder fehlerhafte Verarbeitung der von uns verwendeten Materialien zurückzuführen sind, 5 Jahre ab Kaufdatum. Auf von uns durchgeführte Reparaturen geben wir eine Gewährleistung von einem Jahr.
Scheuerstellen, Löcher und Risse, die durch Eigenverschulden herbeigeführt worden sind, fallen nicht unter die Garantie.
Mängelansprüche aufgrund üblichen Verschleißes, unsachgemäßen Gebrauchs, Nichtbeachtung der Montageanleitung, Fremdeingriffs sowie aufgrund falscher Lagerung sind ausgeschlossen.
Sollte dein Produkt innerhalb der Gewährleistung ausgetauscht werden, so gilt für die 5 jährige Garantiezeit weiterhin das Datum des Ersteinkaufs.

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