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Garantie und Service

ORTLIEB Garantie

Unser Wunsch ist, dass die Menschen ihre Freizeit draußen aktiv in der Natur verbringen, unabhängig vom Wetter. Dafür entwickeln wir wasserdichtes, funktional hochwertiges und langlebiges Outdoor Equipment „Made in Germany“, das unsere Kunden nicht im Stich lässt. Unsere Produkte müssen sich unter härtesten Bedingungen bewähren. Darum fließen auch die Erfahrungen unserer Extrem-Anwenderinnen und Anwender wie Kurierfahrer oder Weltreisende in die Produkt-Entwicklung ein. Deine Bedürfnisse als Nutzerin und Nutzer stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Garantie

ORTLIEB Produkte haben den Ruf, unkaputtbar zu sein. Diese Langlebigkeit ist für die Nachhaltigkeits-Bewertung von Produkten sehr wichtig. Unser Versprechen ist absolut wasserdicht: Auf Material und Verarbeitung geben wir eine Garantie von 5 Jahren, also weit über die gesetzliche vorgeschriebene Gewährleistung hinaus. Durch die sehr lange Haltbarkeit von ORTLIEB Produkten (oft bis zu mehr als 20 Jahren) ermöglichen wir unseren Kunden eine wirksame Einsparung von Ressourcen.
Mehr zu unserer Garantieleistung findest Du hier.

Service

Guter Service fängt mit der kompetenten Beratung vor dem Kauf an. Darum bekennt sich ORTLIEB zum Fachhandels-Prinzip.
Auch die Reparaturfähigkeit ist ein fundamentaler Nachhaltigkeitsindikator für Produkte. Falls es doch einmal dazu kommt, dass ein Mangel entsteht oder ein Einzelteil verschleißt, sind die Komponenten so konstruiert, dass sie problemlos repariert werden können. Defekte Teile können einfach ausgetauscht, Löcher geflickt, Stecker ersetzt und Gurtbänder erneuert werden. Dafür haben wir eine eigene Kundenservice-Abteilung, in der ORTLIEB-Produkte wieder für den intensiven, anspruchsvollen Gebrauch fit gemacht werden.
Dort können auch ältere Produkte auf die aktuelle Technik umgerüstet werden (Umrüstpreisliste).

Ersatzteile für dein ORTLIEB-Produkt findest du hier.

Kunden-Beziehung

Wir freuen uns über jedes Feedback der ORTLIEB-Nutzer. Dein Feedback fließt in die Entwicklung unserer Produkte mit ein. Verbesserungsvorschläge und Kritik werden grundsätzlich beantwortet und nach Möglichkeit umgesetzt. Das Prinzip der kurzen Wege bei ORTLIEB ermöglicht es, zügig auf Anregungen von Kundinnen und Kunden einzugehen.

Zudem sind wir natürlich auf vielen Messen und Events, wie beispielsweise der Eurobike vertreten und freuen uns auch bei diesen Gelegenheiten mit euch ins Gespräch zu kommen. Über unsere Events und Messen halten wir euch über unseren Facebook-Auftritt auf dem Laufenden.

Über die ganze Welt verteilt ist für uns das PRO TEAM unterwegs, das unsere Produkte ständig und unter extremer Belastung testet. Mehr über unser PRO TEAM erfährst du hier.