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Reparaturen und Retouren

Voraussetzungen für eine Retoure

Wenn möglich bitten wir dich, deine Einsendung bzw. Reklamation immer über deinen Händler abzuwickeln. Selbstverständlich versuchen wir, jede Einsendung schnellstmöglich zu bearbeiten und bitten dich während der Saison um etwas Geduld. Gerne kannst du dich jederzeit bei uns über die aktuellen Bearbeitungszeiten informieren.

Bitte beachte:

⇒ Im Garantiefall:
Dein Produkt wird von uns fachgerecht repariert und kostenfrei an Dich zurückgeschickt. Sollte eine Reparatur nicht mehr möglich sein, tauschen wir dein Produkt gerne aus. Bitte beachte, dass z.B. Scheuerstellen, Löcher und Risse nicht von der Garantie abgedeckt werden.

⇒ Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur oder einer Umrüstung:
Nach Sichtung deines Produktes lassen wir dir ein Angebot über die entstehenden Kosten zukommen, wenn diese € 20,- übersteigen. Nimmst du das Angebot an, beginnen wir unverzüglich mit der Reparatur. Solltest du das Angebot ablehnen, senden wir dein unrepariertes Produkt zurück und berechnen dabei eine Handlingpauschale von € 5,-. In beiden Fällen kommt eine Versandpauschale von € 4,50 hinzu.
Alternativ kannst du dich gerne für eine kostenfreie und fachgerechte Entsorgung durch uns entscheiden.

In unseren Allgemeinen Reparaturbedingungen findest du eine detaillierte Erläuterung.

Möglichkeit I:

Zur Vereinfachung deiner Einsendung fülle bitte online unser Retourenformular für Endverbraucher aus.


Möglichkeit II:

Alternativ kannst du dein Produkt unter Angabe folgender Details einsenden:

Solltest du eine unverzügliche Reparatur ohne die zweiwöchige Widerrufsfrist wünschen, fülle bitte das Formular für unverzügliche Reparatur aus und lege es unterschrieben deinem Paket bei.

Unsere Adresse lautet:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Customer Service
Rainstraße 6
91560 Heilsbronn

customerservice@ortlieb.com
+49 (0) 9872 800 141


Hier kannst du deinen Rücksendeschein von Logo DPD selbst und unkompliziert erstellen. Das fertige Paket bringst du bitte zu einem DPD-Shop zur Einsendung an ORTLIEB. Klicke hier, um einen Paketshop in Deiner Nähe zu finden.


Bitte beachte unsere Allgemeinen Geschäfts- sowie Reparaturbedingungen:


Allgemeine Reparaturbedingungen

Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.

Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.

Sollte sich bei der Sichtung deines Produktes herausstellen, dass die Reparaturkosten den Betrag von € 20,- zzgl. € 4,50 Porto nicht übersteigen, wird auf eine Angebotserstellung verzichtet und wir sind berechtigt, die Reparatur ohne weitere Einwilligung durchzuführen und dir in Rechnung zu stellen.

Sollte die Reparatur/ Umrüstung die genannten Kosten überschreiten, so erhältst du von uns ein Angebot.
Möchtest du uns auf Basis dieses Angebotes keinen Reparaturauftrag erteilen, berechnen wir dir im Falle der Rücksendung eine Bearbeitungspauschale von € 5,- zzgl. € 4,50 Versand.

Sollte bei der Bearbeitung eines ursprünglich als Gewährleistungsfall eingesandten Produktes festgestellt werden, dass der Schaden nicht der Gewährleistung unterliegt, wird in jedem Fall ein Angebot erstellt.
Sollten wir von dir innerhalb von 2 Wochen nach der Erstellung eines Angebotes keine Rückmeldung bzgl. eines Reparaturauftrages erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt gegen Berechnung unserer Aufwendungen an dich zurückzusenden.

Reparaturaufträge älterer Produkte werden nur unter Vorbehalt angenommen.
Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur, tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.

Garantie

Unsere Gewährleistung beträgt für Mängel, die auf unzureichende oder fehlerhafte Verarbeitung der von uns verwendeten Materialien zurückzuführen sind, 5 Jahre ab Kaufdatum. Auf von uns durchgeführte Reparaturen geben wir eine Gewährleistung von einem Jahr.

Scheuerstellen, Löcher und Risse, die durch Eigenverschulden herbeigeführt worden sind, fallen nicht unter die Garantie.
Mängelansprüche aufgrund üblichen Verschleißes, unsachgemäßen Gebrauchs, Nichtbeachtung der Montageanleitung, Fremdeingriffs sowie aufgrund falscher Lagerung sind ausgeschlossen.

Sollte dein Produkt innerhalb der Gewährleistung ausgetauscht werden, beginnt die 5 jährige Garantiezeit erneut.

Portokosten

Durch die Verwendung eines von uns gestellten Retourenlabels berechtigst du uns, dir dieses im Falle einer unberechtigten Einsendung (kein Gewährleistungsfall) im Nachgang mit € 4,50 zu berechnen.