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KUNDENSERVICE

Willkommen beim ORTLIEB Kundenservice

Nachhaltigkeit ist mehr als kurze Transportwege, Ressourcenschonung und Recycling. Auch die Langlebigkeit der Produkte und der verlässliche Service durch uns als Hersteller sind damit gemeint.
ORTLIEB Produkte genießen den Ruf einer langen Lebensdauer. Falls es dennoch zu einem Mangel oder einem Teileverschleiß kommen sollte, sind die Komponenten so konstruiert, dass sie problemlos repariert werden können. Defekte Teile können einfach ausgetauscht, Löcher geflickt, Stecker ersetzt und Gurtbänder erneuert werden. Dafür haben wir eine eigene Kundenserviceabteilung, in der ORTLIEB-Produkte wieder fit gemacht werden.
Hier können auch ältere Produkte auf die aktuelle Technik umgerüstet werden. Zudem gibt es Reparatursets, die es euch ermöglichen, unterwegs Reparaturen vorzunehmen. Nach Auslauf eines Artikels bevorraten wir Ersatzteile weitere 10 Jahre. Und nicht zuletzt: Mit fünf Jahren Garantie geben wir die Sicherheit, dass fehlerhafte Verarbeitungen oder Materialmängel von uns kostenfrei behoben werden.


 



Ich habe eine Frage zu einer Umrüstung

Möchtest du dein Produkt auf eine aktuelle Technik umrüsten lassen? Die verschiedenen Möglichkeiten und Preise findest du auf unserer Umrüstpreisliste.
Themen rund um Material, Verschlussarten, Anbringung und Kompatibilität findest du unter den technischen Informationen.
Unter Ersatzteile & Zubehör findest du die gebräuchlichsten Komponenten.

Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch unter unseren häufig gestellten Fragen – den FAQs.


 

Ich habe eine technische Frage

Themen rund um Material, Verschlussarten, Anbringung und Kompatibilität findest du unter den technischen Informationen.

Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch auf der Anleitung oder dem Datenblatt der entsprechenden Produktseite.


 

Ich habe eine Frage und befinde mich nicht in Deutschland

Auf unserer Seite Ortlieb International findest du deinen Ansprechpartner vor Ort, an den du dich bitte zuerst wendest.

Die benötigten Kontaktdaten erhältst du durch das Anklicken des entsprechenden Landes.


 

Ich möchte mein Produkt zur Reparatur einsenden. Wie ist der Ablauf?

BITTE BEACHTE: Alle Produkte die zur Reparatur/Umrüstung/Qualitätsprüfung eingeschickt werden, müssen im gesäuberten Zustand eingeschickt werden, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur/Umrüstung/Qualitätsprüfung durchgeführt werden kann. Bei verschmutzten Produkten müssen wir eine Reinigungspauschale in Höhe von € 5,- berechnen. Die Frachtkostenpauschale beträgt 4,50€.
Bitte Pakete nicht unfrei zusenden!

Bitte sende dein Produkt unter Angabe folgender Details:
– vollständige Anschrift
– Kurze Beschreibung des Defekts bzw. Reparatur- / Umrüstwunsch
– Kaufdatum bzw -beleg
– Kostengrenze festlegen
– unter Zustimmung der AGBs für Privatkunden für Reparatur- und Umrüstungsaufträge
Oder dem Beilegen des ausgefüllten Rücksendescheines für Endkunden.

Solltest du eine unverzügliche Reparatur ohne 2-wöchiges Abwarten der Widerrufsfrist wünschen, fülle uns bitte das Formular unverzügliche Reparatur aus und lege es deinem Paket bei.

Unsere Adresse:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Customer Service
Rainstr. 6
91560 Heilsbronn
customerservice@ortlieb.com
+49 (0)9872/800 141


 

Ich habe eine Frage zu einer Reparatur

Hier kannst du dich informieren, wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt.
Auf unserer Reparaturpreisliste kannst du dir einen groben Überblick über die Kosten für gängige Reparaturen verschaffen.
Möchtest du dein Produkt auf eine aktuelle Technik umrüsten lassen? Die verschiedenen Möglichkeiten und Preise findest du auf unserer Umrüstpreisliste.

Unter Ersatzteile & Zubehör findest du die gebräuchlichsten Komponenten.
Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch unter unseren häufig gestellten Fragen – FAQs.
Solltest du dein Produkt zur Reparatur einsenden wollen, bitte informiere dich weiter oben über den Ablauf.


 

Ich habe eine Frage zu einem Ersatzteil

Hier kannst du dich informieren, wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt?
Vielleicht findest du das benötigte Ersatzteil unter Ersatzteile & Zubehör.

Sollte dies dir nicht weitergeholfen haben, stelle hier deine individuelle Anfrage an unseren Customer Service.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage ist ein geeignetes Bild Ihrer Tasche oft sehr hilfreich.


 

Ich habe eine allgemeine Frage

Bitte nutze unser Kontaktformular
Im Reiter „Ich habe eine Frage an den Kundenservice“ kannst du ganz speziell dein Problem schildern.
Hinweis: Zur Bearbeitung deiner Anfrage ist ein geeignetes Bild der Tasche oder der speziellen Stelle oft hilfreich.