Facebook Pixel

Mein Warenkorb  

Einsendungen

Reparatur

Deine geliebte ORTLIEB-Tasche hat ein Loch, einen Riss oder sonstigen Defekt? ORTLIEB-Produkte stehen für Nachhaltigkeit und Langlebigkeit. Dazu gehört auch eine fachgerechte Reparatur.

+ Weist deine Tasche innerhalb der 5 Jahre ORTLIEB-Garantie einen Defekt auf, der unverschuldet auf Material oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist, melde bitte eine Reklamation an (hierzu muss ein Beleg beigelegt oder vorab hochgeladen werden).
+ Hat deine Tasche die Garantie schon überschritten oder der Defekt wurde selbst verschuldet, dann bist du hier bei den Reparaturen genau richtig.
+ Solch eine Reparatur kannst du einfach über das untenstehende Formular anmelden.
+ Danach erhältst du ein Rücksendelabel.
+ Wichtig für uns ist eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung, idealerweise mit Bildern.
+ Wenn dein Paket bei uns im Headquarter in Heilsbronn eingegangen ist, erhältst du eine automatische Bestätigungsmail.
+ Erst nach Sichtung des Defekts durch unser geschultes Personal können wir im Customer Service den Aufwand einer Reparatur genauer einschätzen.
+ Danach gibt es zwei Möglichkeiten, wie es für dich und deine Tasche weitergeht, je nachdem, ob die Reparaturkosten unter oder über 20 Euro liegen:

Reparaturkosten bis 20 Euro

Reparaturkosten ab 20 Euro 

+ Versandpauschale von 5,95 Euro je Hin- und Rückversand (!)

+ Versandpauschale von 5,95 Euro je Hin- und Rückversand (!)

+ Liegt der Aufwand einer Reparatur unter 20 Euro wird diese automatisch durchgeführt.
+ Hierzu nehmen wir keinen Kontakt mehr mit dir auf.
+ Du bekommst dein Produkt mit deiner Rechnung wieder zurückgeschickt.
+ Eine Info über den Versand des reparierten Produkts bekommst du per Mail.

+ Liegen die Kosten über 20 Euro, erhältst du ein Angebot per Mail.
+ Solltest du dieses ablehnen, senden wir dein unrepariertes Produkt zurück und berechnen eine Handlingpauschale von 5 Euro.
+ Gibst du uns per Mail dein Einverständis zur Reparatur in Höhe des Angebotes wird diese zeitnah durchgeführt.
+ Eine Info über den Versand des reparierten Produkts bekommst du per Mail.

Wir haben auch eine Übersicht unserer häufigsten Reparaturen und damit verbundenen Kosten.

Hinweis: Mit einer Anmeldung der Reparatur stimmst du automatisch unseren AGB für Privatkunden für Reparatur- und Umrüstaufträge zu. Für eine unverzügliche Reparatur (ohne zweiwöchige Widerrufsfrist) kannst du das Formular für eine unverzügliche Reparatur dem Paket unterschrieben beilegen.

#KeepOnOrtlieb

+ Wenn sich bei deiner Tasche keine Reparatur mehr lohnt, bedeutet das nicht das Ende.
+ Auf einen Austausch dieser Produkte geben wir dir noch ein besonderes Kulanzangebot.
+ Dieses Angebot ist gültig nach der Garantiezeit und bis max. 10 Jahre nach Ablauf der Gewährleistung.
+ Dabei erhältst du 25 % auf den Kaufpreis eines entsprechenden, gleichwertigen Produktes aus unserer aktuellen Kollektion.
+ Im gleichen Zuge wird dein altes Produkt kostenfrei und fachgerecht von uns entsorgt.

Reparaturbedingungen

+ Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
+ Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
+ Sollten wir von dir innerhalb von 2 Wochen nach Versand des Angebots keine Rückmeldung erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt gegen Berechnung der Handlingpauschale von 5 Euro zzgl. der Versandpauschale von 5,95 Euro unserer Aufwendungen an dich zurückzusenden.
+ Reparaturaufträge älterer Produkte werden nur unter Vorbehalt angenommen.
+ Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
+ Bitte beachte, dass es bei hohen Aufkommen von Reparaturen oder Umrüstungsanfragen auch zu einer längeren Bearbeitungsdauer deines Auftrages kommen kann. Wir bitten um dein Verständnis!
+ Du hast noch weitere Fragen zu deiner Reparatur, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice