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Reparatur

In Deutschland gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten wie wir dein Produkt reparieren können:

1. Einsendung

Fülle unser Online-Formular am Ende der Seite aus und schicke dein Produkt zur Reparatur ein.

2. Vor Ort Reparatur

Bring dein Produkt zu einem unserer speziell geschulten Servicehändler und lass es vor Ort reparieren.

ORTLIEB Garantie

Weist deine Tasche innerhalb der 5-jährigen ORTLIEB-Garantie einen Defekt auf, der auf Material oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen und nicht von dir verursacht ist, melde bitte eine Reklamation an (hierzu muss ein Beleg beigelegt oder vorab hochgeladen werden).

Die Informationen auf dieser Seite richten sich ausschließlich an Verbraucher in Deutschland.
Solltest du dich nicht in Deutschland befinden, dann besuche unsere Seiten zur Reparatur für Österreich oder die Schweiz. 
Für ORTLIEB-Händler bieten wir Reparaturen über das Händler-Portal an.

Wie funktioniert die Einsendung zur Reparatur?

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Die Anmeldung

Solch eine Reparatur kannst du einfach über das untenstehende Formular anmelden. Zusätzlich zu den Kosten für die Reparatur fallen für den Hin- und Rückversand Versandkosten in Höhe von jeweils 5,00 Euro an. Wichtig für uns ist eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung, idealerweise mit Bildern. Nach Abgabe des Formulars erhältst du dein Paketlabel.

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Zum Paketshop

Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket. Deine fertige Einsendung kannst du bei jedem GLS Shop in Deutschland abgeben. Wenn du dir unsicher bist wo die nächste Paketstation ist, nutze einfach den GLS-Shop Finder.

3

Wir bearbeiten deine Sendung

Erst nach Sichtung des Defekts durch unser geschultes Personal können wir im Customer Service den Aufwand einer Reparatur genauer einschätzen. Danach gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie es für dich und deinen Artikel weitergeht - je nachdem, wie hoch die Kosten für die Reparatur sind:

Die Möglichkeiten nach der Einschätzung

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Deine Lieferung

Sobald dein Produkt mit Rechnung per GLS zurückgesendet wird, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

  • Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
  • Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
  • Sollten wir von dir innerhalb von 2 Wochen nach Versand des Angebots keine Rückmeldung erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt gegen Berechnung der Handlingpauschale von 5,00 Euro zzgl. der Versandpauschalen für Hin- und Rückversand in Höhe von jeweils 5,00 Euro an dich zurück zu senden.
  • Reparaturaufträge älterer Produkte werden nur unter Vorbehalt angenommen.
  • Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
  • Bitte beachte, dass es bei hohen Aufkommen von Reparaturen auch zu einer längeren Bearbeitungsdauer deines Auftrages kommen kann. Wir bitten um dein Verständnis!
  • Alle Produkte die zur Reparatur eingeschickt werden, müssen im gesäuberten Zustand eingeschickt werden, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur durchgeführt werden kann. Bei verschmutzten Produkten müssen wir eine Reinigungspauschale in Höhe von 5,00 Euro berechnen (hierbei wird jedoch nur die zu reparierende Stelle gereinigt).
  • Um eine Übersicht über mögliche Kosten zu erhalten, schaue einfach in unsere Reparatur Preisliste. Hier findest du eine Übersicht über die häufigsten Reparaturen und deren Preise.

Die Informationen auf dieser Seite richten sich ausschließlich an Verbraucher in Deutschland.
Solltest du dich nicht in Deutschland befinden, dann besuche unsere Seiten zur Reparatur für Österreich oder die Schweiz. 
Für ORTLIEB-Händler bieten wir Reparaturen über das Händler-Portal an.

Mit Absenden des Formulars wird automatisch ein Auftrag an uns übermittelt und du erhältst das passende GLS-Label. Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte vorab.

Alle Preise inkl. 19% USt., zuzüglich Versandpauschale von 5,00 Euro je Hin- und Rückversand (!) Ggf. zuzüglich Reinigungspauschale von 5,00 Euro bei verschmutzten Produkten.

Noch nicht das Richtige gefunden?

Weitere Informationen zu unseren Services und vielen weiteren Themen findest du auf unserer Übersicht Service & Hilfe.