Retourenformular für Endverbraucher

Der Ablauf

Bitte fülle zunächst unser nachfolgendes Retourenformular vollständig aus. Auf diesem Wege werden deine Informationen direkt bei uns gespeichert und müssen deinem Paket nicht mehr in Papierform beigelegt werden.

Wenn du hier alle Felder ausgefüllt hast, wird von GLS automatisch ein persönlicher Rücksendeschein für deine Einsendung erstellt. Hierbei kannst du den Paketaufkleber downloaden oder direkt ausdrucken. Das fertige Paket bringst du bitte zur Einsendung an ORTLIEB zu einem  GLS Paketshop in deiner Nähe. 

Eine für dich kostenfreie Rücksendung ist möglich, wenn diese durch einen Fehler von ORTLIEB verursacht wurde. (Garantie / Gewährleistung / Fehllieferung etc.). Bitte beachte, dass Scheuerstellen, Löcher und Risse nicht von der Gewährleistung abgedeckt werden.

Sollte es sich um eine kostenpflichtige Einsendung wie Umrüstung, kostenpflichtige Reparatur, Rücksendung wegen Falschbestellung usw. handeln, wird eine Gebühr von € 5,36 für den GLS Rücksendeschein fällig, die dir nachträglich berechnet wird.

Rücksendeschein

Was passiert nach deiner Einsendung?

Im Garantiefall:
Dein Produkt wird von uns fachgerecht repariert und kostenfrei an dich zurückgeschickt. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, tauschen wir dein Produkt gerne aus.

Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur:
Nach Sichtung deines Produktes lassen wir dir ein Angebot über die entstehenden Kosten zukommen, wenn diese € 20,- zzgl. einer Versandpauschale von € 5,36 übersteigen. Solltest Du das Angebot ablehnen, kannst du dich gerne für eine kostenfreie und fachgerechte Entsorgung durch uns entscheiden. Alternativ senden wir dein defektes Produkt zurück. In diesem Falle berechnen wir dir eine Handlingpauschale von € 5,- zzgl. einer Versandpauschale von € 5,36.

Rechnung:
Du möchtest wissen, wie du die Rechnung für deine Einsendung bezahlen kannst? Die Rechnung inklusive unserer Bankdaten liegt dem Rücksendepaket bei. Den Rechnungsbetrag kannst du innerhalb von zwei Wochen auf unser Konto überweisen.