* inkl. MwSt.
KUNDENSERVICE
Willkommen beim ORTLIEB Kundenservice
Nachhaltigkeit ist mehr als kurze Transportwege, Ressourcenschonung und Recycling. Auch die Langlebigkeit der Produkte und der verlässliche Service durch uns als Hersteller sind damit gemeint.
ORTLIEB Produkte genießen den Ruf einer langen Lebensdauer. Falls es dennoch zu einem Mangel oder einem Teileverschleiß kommen sollte, sind die Komponenten so konstruiert, dass sie problemlos repariert werden können. Defekte Teile können einfach ausgetauscht, Löcher geflickt, Stecker ersetzt und Gurtbänder erneuert werden. Dafür haben wir eine eigene Kundenserviceabteilung, in der ORTLIEB-Produkte wieder fit gemacht werden.
Hier können auch ältere Produkte auf die aktuelle Technik umgerüstet werden. Nach Auslauf eines Artikels bevorraten wir Ersatzteile weitere 10 Jahre. Und nicht zuletzt: Mit fünf Jahren Garantie geben wir die Sicherheit, dass fehlerhafte Verarbeitungen oder Materialmängel von uns kostenfrei behoben werden.
Möchtest du dein Produkt auf eine aktuelle Technik umrüsten lassen? Die verschiedenen Möglichkeiten und Preise findest du auf unserer Umrüstpreisliste für Deutschland.
Themen rund um Material, Verschlussarten, Anbringung und Kompatibilität findest du unter den technischen Informationen.
Unter Ersatzteile & Zubehör findest du die gebräuchlichsten Komponenten. Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch unter unseren häufig gestellten Fragen – den FAQs.
Themen rund um Material, Verschlussarten, Anbringung und Kompatibilität findest du unter den technischen Informationen. Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch auf der Anleitung oder dem Datenblatt der entsprechenden Produktseite.
Auf unserer Seite Ortlieb International findest du deinen Ansprechpartner vor Ort, an den du dich bitte zuerst wendest.
Deutschland
Unter folgendem Link findest du eine detaillierte Anleitung über Retouren aus Deutschland an uns: Reparaturen & Reklamationen
BITTE BEACHTE: Alle Produkte die zur Reparatur/Umrüstung/Qualitätsprüfung eingeschickt werden, müssen im gesäuberten Zustand eingeschickt werden, da nur an sauberen Produkten eine optimale Reparatur/Umrüstung/Qualitätsprüfung durchgeführt werden kann. Bei verschmutzten Produkten müssen wir eine Reinigungspauschale in Höhe von 5,00 Euro berechnen (hierbei wird jedoch nur die zu reparierende Stelle gereinigt). Die Frachtkostenpauschale beträgt 5,00 Euro je Hin- und Rückversand (außerhalb Deutschland abweichend). Bitte Pakete nicht unfrei zusenden!
Bei Anfragen bzgl. Einsendungen außerhalb Deutschlands kontaktiere bitte immer zunächst deinen zuständigen Distributeur oder unseren Kundenservice.
Folgende Länder haben eine eigene Reparaturabteilung:
USA
Ortlieb USA
+1 (0) 800 649 1763
customerservice@ortliebusa.com
Niederlande
Sportlogistics.eu
+31 (0)45 211 08 76
klantenservice@ortlieb.nl
UK
Lyon Equipment Ltd.
+44 (0) 15396 26261
ortlieb@lyon.co.uk
Schweiz
Gecko Supply GmbH
+41 (0) 44 273 1801
geckos@geckosupply.com
Österreich
FUNBIKE GMBH
+43 (0) 6245 70707 0
service@funbike.at
Hier kannst du dich informieren, wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt.
Auf unserer Reparaturpreisliste kannst du dir einen groben Überblick über die Kosten für gängige Reparaturen verschaffen.
Möchtest du dein Produkt auf eine aktuelle Technik umrüsten lassen? Die verschiedenen Möglichkeiten und Preise findest du auf unserer Umrüstpreisliste. Unter Ersatzteile & Zubehör findest du die gebräuchlichsten Komponenten.
Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch unter unseren häufig gestellten Fragen – FAQs.
Solltest du dein Produkt zur Reparatur einsenden wollen, bitte informiere dich weiter oben über den Ablauf.
Hier kannst du dich informieren, wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt?
Vielleicht findest du das benötigte Ersatzteil unter Ersatzteile & Zubehör.
Sollte dies dir nicht weitergeholfen haben, stelle hier deine individuelle Anfrage an unseren Customer Service.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage ist ein geeignetes Bild Ihrer Tasche oft sehr hilfreich.
Bitte nutze unser Kontaktformular oder wende dich an deinen zuständigen Distributeur.
Im Reiter „Ich habe eine Frage an den Kundenservice“ kannst du ganz speziell dein Problem schildern.
Hinweis: Zur Bearbeitung deiner Anfrage ist ein geeignetes Bild der Tasche oder der speziellen Stelle oft hilfreich.