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Einsendungen

Umrüstung

Deine geliebte ORTLIEB-Tasche hat dich nie im Stich gelassen, entspricht aber leider nicht mehr deinen aktuellen Bedürfnissen... Eine Umrüstung kann hier die Lösung sein!

+ Eine Auflistung der möglichen Umrüstungen und damit verbundenen Kosten findest du hier.
+ Die Umrüstung selbst kannst du einfach über das untenstehende Formular anmelden.
+ Danach erhälst du ein Rücksendelabel per Mail.
+ Wichtig für uns ist eine möglichst genaue Beschreibung deines Umrüstungswunsches, idealerweise mit Bildern.
+ Wenn dein Paket bei uns im Headquarter in Heilsbronn eingegangen ist, erhältst du eine automatische Bestätigungsmail.
+ Erst nach Sichtung des Artikels durch unser geschultes Personal können wir im Customer Service den Aufwand der Umrüstung genau einschätzen.
+ Danach gibt es zwei Möglichkeiten, wie es für dich und deine Tasche weitergeht, je nachdem, ob die Umrüstungskosten unter oder über 20 Euro liegen:

Umrüstungskosten bis 20 Euro

Umrüstungskosten ab 20 Euro 

+ Versandpauschale von 5,95 Euro je Hin- und Rückversand (!)

+ Versandpauschale von 5,95 Euro je Hin- und Rückversand (!)

+ Liegt der Aufwand einer Umrüstung unter 20 Euro wird diese automatisch durchgeführt.
+ Hierzu nehmen wir keinen Kontakt mehr mit dir auf.
+ Du bekommst dein Produkt mit deiner Rechnung wieder zurückgeschickt.
+ Eine Info über den Versand des umgerüsteten Produkts bekommst du per Mail.

+ Liegen die Kosten über 20 Euro, erhältst du ein Angebot per Mail.
+ Solltest du dieses ablehnen, senden wir dein unrepariertes Produkt zurück und berechnen eine Handlingpauschale von 5 Euro.
+ Gibst du uns per Mail dein Einverständis zur Umrüstung in Höhe des Angebotes wird diese zeitnah durchgeführt.
+ Eine Info über den Versand des umgerüsteten Produkts bekommst du per Mail.

Hinweis: Mit einer Anmeldung der Reparatur stimmst du automatisch unseren AGB für Privatkunden für Reparatur- und Umrüstaufträge zu. Für eine unverzügliche Umrüstung (ohne zweiwöchige Widerrufsfrist) kannst du einfach das Formular für eine unverzügliche Umrüstung dem Paket unterschrieben beilegen.

#KeepOnOrtlieb

+ Wenn sich bei deiner Tasche keine Umrüstung mehr lohnt, bedeutet das nicht das Ende.
+ Auf einen Austausch dieser Produkte geben wir dir noch ein besonderes Kulanzangebot.
+ Dieses Angebot ist gültig nach der Garantiezeit und bis max. 10 Jahre nach Ablauf der Gewährleistung.
+ Dabei erhältst du 25 % auf den Kaufpreis eines entsprechenden, gleichwertigen Produktes aus unserer aktuellen Kollektion.
+ Im gleichen Zuge wird dein altes Produkt kostenfrei und fachgerecht von uns entsorgt.

Umrüstungsbedingungen

+ Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Umrüstungsaufwand, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
+ Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
+ Sollten wir von dir innerhalb von 2 Wochen nach Versand des Angebots keine Rückmeldung erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt gegen Berechnung der Handlingpauschale von 5 Euro zzgl. der Versandpauschle von 5,95 Euro unserer Aufwendungen an dich zurückzusenden.
+ Umrüstungsaufträge älterer Produkte werden nur unter Vorbehalt angenommen.
+ Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Umrüstung tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
+ Bitte beachte, dass es bei hohen Aufkommen von Reparaturen und Umrüstungsanfragen auch zu einer längeren Bearbeitungsdauer deines Auftrages kommen kann. Wir bitten um dein Verständnis!
+ Du hast noch weitere Fragen zu deiner Umrüstung, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice