* Impuestos inclusos
Servicio al cliente
La sostenibilidad significa más que trayectos cortos de transporte, cuidado de los recursos naturales y reciclaje.
También es resultado de la longevidad de los productos y un servicio confiable, que realizamos nosotros mismos, como fabricantes. Los productos ORTLIEB tienen fama de ser irrompibles y tener una larga vida útil. Si llegara a surgir un defecto o se desgasta una pieza, los componentes han sido construidos de tal forma que pueden ser reparados sin problema alguno. Las piezas defectuosas son fáciles de cambiar, los agujeros pueden ser emparchados, los enchufes sustituidos y las correas renovadas. Para ello contamos con un departamento propio de servicio al cliente en el que devolvemos a los productos ORTLIEB la resistencia necesaria para un uso intenso y exigente. Aquí también es posible adaptar productos viejos a la tecnología moderna. Además hay juegos de reparación que permiten al cliente efectuar reparaciones cuando está de viaje. Cuando dejamos de vender un artículo conservamos sus piezas de repuesto durante otros 10 años. Además ofrecemos una garantía de cinco años para asegurar a nuestros clientes que un eventual acabado imperfecto o defectos de material serán subsanados gratuitamente por nosotros.
¿Quieres reequipar tu producto para adaptarlo a la tecnología actual? En nuestra lista de precios de reequipamiento (póngase en contacto directamente con el distribuidor local o con nuestro servicio al cliente) encuentras diversas posibilidades y los precios correspondientes.
En la Información Técnica encontrarás temas relativos al material, a los tipos de cierres, a la sujeción y a la compatibilidad. Bajo Piezas de repuesto y Accesorios se hallan los componentes más frecuentes. Tal vez encontrarás la respuesta a tu pregunta también en las preguntas más frecuentes, las FAQ.
En la Información Técnica encontrarás temas relativos al material, a los tipos de cierres, a la sujeción y a la compatibilidad. Tal vez encontrarás la respuesta a tu pregunta también en las instrucciones o la ficha de datos de la página correspondiente del producto.
En nuestra página ORTLIEB International encontrarás tu persona de contacto local que podrás contactar primero. Aparecen los datos de contacto necesarios al hacer clic en el país correspondiente.
A TENER EN CUENTA: Todos los productos enviados para su reparación/reequipamiento/comprobación de la calidad deben ser enviados a nosotros en estado limpio, dado que solo es posible realizar un(a) reparación/reequipamiento/comprobación de la calidad en productos limpios. En caso de productos sucios cobramos un recargo de limpieza de € 5,00. El recargo de transporte es de € 5,36 (fuera de Alemania hay diferentes costes). ¡Rogamos no enviarnos paquetes no franqueados!
En el siguiente enlace encontrarás unas instrucciones detalladas acerca de la devolución de productos a nosotros: Reparaciones y devoluciones.
Our address:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Customer Service
Rainstr. 6
91560 Heilsbronn
customerservice@ortlieb.com
+49 (0)9872/800 141
Si tiene alguna pregunta sobre envíos fuera de Alemania, póngase siempre en contacto con su distribuidor local o con nuestro servicio de atención al cliente. Los siguientes países tienen su propio departamento de reparaciones:
EE.UU.
Ortlieb USA
+1 (0) 800 649 1763
customerservice@ortliebusa.com
Países Bajoss
TCK Sports Group
+31 (0) 45 211 0888
verkoop@tck-sports.nl
Reino Unido
Lyon Equipment Ltd.
+44 (0) 15396 26261
helpdesk@lyon.co.uk
Suiza
Gecko Supply GmbH
+41 (0) 44 273 1801
geckos@geckosupply.com
Aquí podrás informarte si no estás seguro que se trata de un caso de garantía.
En nuestra lista de precios de reparaciones encontrarás un resumen de los gastos para las reparaciones más corrientes.
¿Quieres reequipar tu producto a una tecnología más actual? En nuestra lista de precios de reequipamientoencuentras diversas posibilidades y precios. Bajo Recambios y Accesorios se hallan los componentes más frecuentes.
Tal vez encontrarás la respuesta a tu pregunta también en las preguntas más frecuentes, las FAQ.
Si quieres enviarnos tu producto para que sea reparado, puedes informarte aquí sobre el trámite a seguir.
Aquí podrás informarte si no estás seguro que se trata de un caso de garantía.
Tal vez encuentras la pieza de repuesto requerida en Recambios y Accesorios.
Si no encontraste una respuesta a tu pregunta puedes ponerte en contacto en forma individual con nuestro Servicio al Cliente.
Para poder contestar tu pregunta conviene enviarnos una foto adecuada de la alforja.
Rogamos utilizar nuestro formulario de contacto o póngase en contacto con tu distribuidor local.
En la pestaña "Tengo una pregunta para el Servicio al Cliente" puedes describirnos tu problema específicamente. Aviso: Para poder contestar du pregunta conviene enviarnos una foto adecuada de la alforja o del lugar concreto en el producto.