Service clientèle
Bienvenue au service clientèle d'ORTLIEB
La notion de durabilité va au-delà des transports courts, de la préservation des ressources et du recyclage. Elle englobe également la longue durée de vie des produits et la fiabilité du service que nous garantissons, en qualité de fabricant. Les produits ORTLIEB ont la réputation d'avoir une longue durée de vie. Mais si d'aventure un défaut devait apparaître ou si une pièce individuelle devait s'user, les composants sont conçus de manière à pouvoir être réparés sans difficulté. Les pièces défectueuses peuvent se changer facilement, les trous seront raccommodés, les connexions remplacées et les sangles renouvelées. À cette fin, nous avons créé notre propre service clientèle dans lequel les produits ORTLIEB sont remis à neuf. Ici, nous pouvons également adapter des anciens produits à la technologie actuelle. En outre, nous proposons des kits de réparation vous permettant de réparer vous-même, où que vous vous trouviez. Lorsqu'un article est retiré du catalogue, nous conservons les pièces de rechange pendant encore 10 ans. Et ce n’est pas tout : notre garantie de cinq ans donne à nos clients l'assurance de pouvoir faire réparer par nos soins et gratuitement un vice de matériau ou une fabrication défectueuse.
Souhaites-tu faire moderniser ton produit pour l'adapter à la technique actuelle ? Tu trouveras dans notre liste de prix d'adaptation (veuillez contacter directement le distributeur local ou notre service clientèle) toutes les possibilités correspondantes et leur prix.
La rubrique Informations Informations techniques techniques te renseignera sur tout ce qui a trait aux matériaux, aux types de fermeture, aux fixations et aux compatibilités.
Sous Pièces de rechange & accessoires, tu trouveras les composants les plus usuels. Peut-être trouveras-tu aussi la réponse à ta question dans notre FAQ - notre Foire aux questions.
La rubrique Informations techniques te renseignera sur tout ce qui a trait aux matériaux, aux types de fermeture, aux fixations et aux compatibilités. Peut-être trouveras-tu aussi la réponse à ta question dans notre FAQ - notre Foire aux questions.
Sur notre site ORTLIEB International est indiqué l'interlocuteur à qui tu devras t'adresser sur place en premier lieu. Pour obtenir ses coordonnées, il te suffit de cliquer sur le pays correspondant.
IMPORTANT : Tous les produits qui nous sont expédiés à des fins de réparation, d'adaptation ou de contrôle qualité doivent être dans un état nettoyé, car seuls des produits propres permettent de réaliser une réparation, une adaptation ou un contrôle qualité optimal(e). Si les produits sont souillés, nous devrons facturer un forfait de nettoyage d’un montant de 5,- €. Les frais d'expédition s'élèvent à 5,36 € (en dehors de l'Allemagne, il y a différents coûts). Merci ne de pas expédier de colis non affranchis!
Our address:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Customer Service
Rainstr. 6
91560 Heilsbronn
customerservice@ortlieb.com
+49 (0)9872/800 141
Si vous avez des questions concernant les livraisons en dehors de l'Allemagne, veuillez toujours contacter d'abord votre distributeur local ou notre service clientèle.
Les pays suivants ont leur propre département de réparation :
USA
Ortlieb USA
+1 (0) 800 649 1763
customerservice@ortliebusa.com
Pays-Bas
TCK Sports Group
+31 (0) 45 211 0888
verkoop@tck-sports.nl
ROYAUME-UNI
Lyon Equipment Ltd.
+44 (0) 15396 26261
helpdesk@lyon.co.uk
Suisse
Gecko Supply GmbH
+41 (0) 44 273 1801
geckos@geckosupply.com
Dans cette rubrique, tu pourras te renseigner, si tu n'es pas sûr(e), s'il s'agit d'un cas de figure couvert par la garantie.
Dans notre liste de prix de réparation , tu auras une vue générale des frais engendrés par des réparations courantes.
Souhaites-tu faire moderniser ton produit pour l'adapter à la technique actuelle ? Tu trouveras dans notre liste de prix d'adaptation toutes les possibilités correspondantes et leur prix. Sous Pièces de rechange & accessoires, tu trouveras les composants les plus usuels.
Peut-être trouveras-tu aussi la réponse à ta question dans notre FAQ - notre Foire aux questions.
Si tu souhaites nous renvoyer ton produit pour réparation, merci de t'informer ci-dessus sur la procédure à suivre.
Dans cette rubrique, tu pourras te renseigner, si tu n'es pas sûr(e), s'il s'agit d'un cas de figure couvert par la garantie.
Sous Pièces de rechange & accessoires, tu trouveras peut-être la pièce de rechange dont tu as besoin.
Si cela ne t'aide pas vraiment, tu pourras faire ici une demande personnalisée à notre service clientèle.
Une photo explicite de ta sacoche est souvent utile pour mieux traiter ta demande.
Merci d'utiliser notre formulaire de contact.
Dans l'onglet « J'ai une question au service clientèle », tu peux décrire tout spécialement le problème rencontré. Remarque : une photo explicite de ta sacoche ou de la zone concernée est souvent utile pour mieux traiter ta demande.