Menu

FAQ

Tutti i prodotti ORTLIEB che vengono inviati al servizio di riparazione, modifica o controllo qualità devono essere puliti in modo che si possa fornire un servizio ottimale. In caso di prodotti sporchi applichiamo una tariffa forfettaria di €5,00 per la pulizia.

In caso di modifica a elementi di sostegno nuovi o diversi è possibile che sul lato posteriore delle borse si formino delle piccole pieghe.
 

search FAQ

Domande generali sulla riparazione


Nel mio vecchio Back-Roller si è staccato il velcro della chiusura a rotolo. Cosa posso fare?
Il velcro non può essere saldato di nuovo. Se ci mandi la borsa applicheremo delle nuove chiusure. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.


Sul mio prodotto Ortlieb ci sono buchi e danni da sfregamento.
Possiamo ripararli. È necessaria una descrizione esatta del danno e/o una sua evidenziazione sul prodotto. Buchi e fessure vengono riparati e impermeabilizzati. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.


Posso riparare i buchi nella borsa per conto mio quando sono in viaggio, per esempio con un set di riparazione per biciclette?
Invece dei set per bicicletta consigliamo, per esempio, l’ottimo set di riparazione Camplast, che permette di riparare buchi e strappi nelle borse in tessuto di PVC o PU mantenendo l’impermeabilizzazione, per esempio quando ci si trova in viaggio in bicicletta. Altri set di riparazione adatti per i viaggi sono: Tenacious Sealing & Repair Tape di McNett; Tenacious Tape Max di McNett. Per una riparazione affidabile consigliamo di spedire il prodotto danneggiato al nostro servizio clienti.


La mia borsa comincia a sfilacciarsi. È normale o è un difetto del materiale?
Limitatamente al materiale, il fenomeno è normale in certe borse. Le fibre sfilacciate possono essere tagliate via con le forbici.

Domande sull’impermeabilizzazione


Cosa significano le classificazioni IP sulla protezione dall’acqua e dalle polveri?
Dove posso trovare informazioni più precise?
Le classificazioni IP rimandano ai test ufficiali per la protezione dall’acqua e dalle polveri. Trovi informazioni più precise sulle classificazioni qui


Vorrei passare nuovamente l’impregnante sulla mia Bike-Packer Plus. Quali prodotti posso utilizzare?
Le borse ORTLIEB non richiedono impregnante. Lo strato di impermeabilizzazione del tessuto dura a lungo e garantisce un viaggio sempre asciutto.

Domande sulle chiusure lampo impermeabili e sulle chiusure a pressione


Che differenza c’è tra la versione con chiusura lampo impermeabile con denti a vista e quella in cui è visibile solo una chiusura in plastica a pressione (come per esempio nella Big-Zip)?

La chiusura lampo della Trunk-Bag con i denti a vista è composta da uno strato esterno in tessuto resistente ai carichi, foderato con poliuretano. I denti in plastica sono fissati sia alla faccia anteriore che a quella posteriore della striscia di tessuto. La chiusura preme insieme i margini a labbro quando la lampo è chiusa. L’estremità della lampo può essere lubrificata silicone di tanto in tanto per rendere più agevoli l’apertura e chiusura.

La lampo della Big-Zip, che nella posizione chiusa non ha denti visibili, consiste in una robustissima chiusura lampo a spirale in materiale sintetico fissata su un tessuto stabile. Ciascuna metà della spirale è fissata saldamente in un profilo in plastica. Con la chiusura, i margini a labbro sopra e sotto la spirale vengono premuti insieme. Questo tipo di chiusura lampo deve essere lubrificata di tanto in tanto su tutta la lunghezza per facilitare l’apertura e la chiusura. Per questi prodotti è disponibile pertanto una pasta lubrificante a base di silicone con relative istruzioni.



La chiusura lampo impermeabile TIZIP della mia borsa è molto dura. Come faccio a renderla più scorrevole?
Per motivi tecnici non possiamo lubrificare le chiusure lampo durante il processo produttivo della borsa in fabbrica. Tuttavia con determinati modelli di borsa forniamo anche una specifica pasta lubrificante. Dopo l’applicazione della pasta la chiusura lampo TIZIP scorrerà facilmente senza ridurre l’impermeabilità (seguire attentamente le istruzioni allegate). La pasta lubrificante è disponibile anche come accessorio presso i rivenditori specializzati (cod. art. E134).


Il mio zaino Cor 13 di stato consegnato senza la pasta lubrificante. Dove posso reperirla?
La pasta lubrificante è disponibile presso i rivenditori specializzati ORTLIEB con il codice di articolo E134. Questo grasso al silicone serve alla lubrificazione occasionale della lampo, per rendere più agevoli apertura e chiusura. Poiché il Cor 13 è fornito di una chiusura lampo nella quale non è necessario ingrassare i denti, ma solo la parte finale, il prodotto viene venduto senza la pasta lubrificante. Un’alternativa è la vasellina oppure il burro di cacao per le labbra. Eliminare con un panno il grasso in eccesso per evitare macchie sui tessuti e sugli indumenti.


È vero che anche prodotti dotati di chiusura a pressione devono essere interessati con il silicone di tanto in tanto?
I prodotti con chiusura a pressione (Quick-Seal-Closure) si chiudono e aprono più facilmente se la chiusura viene spalmata di tanto in tanto con un grasso di silicone (seguire le istruzioni di manutenzione). Il grasso in eccesso va eliminato con un panno per evitare danni agli indumenti e al resto dell’equipaggiamento.

Domande sulle borse da bicicletta

Borse per ruota posteriore e borse per ruota anteriore con sistema di fissaggio Quick-Lock


Quanti chili posso portare nella mia borsa con il sistema Quick-Lock?
Il carico massimo per ciascuna borsa è di 9 kg. Indipendentemente da ciò bisogna assolutamente fare attenzione al carico massimo consentito dal portapacchi, che di norma è indicato direttamente sul portapacchi. Il carico consentito sui portapacchi può variare e il limite massimo non può essere superato. È consigliabile determinare il peso delle borse cariche su una bilancia prima di iniziare il viaggio e di ridurre se necessario l’equipaggiamento. Questo vale sia per i portapacchi da ruota posteriore che per quelli da ruota anteriore o per le bici lowrider, che vengono fissati alla forcella della ruota anteriore. Occorre anche tenere conto del fatto che con l’utilizzo delle borse da ruota l’andamento della ruota stessa può cambiare in maniera sensibile.


È possibile applicare una protezione antifurto a una borsa con il sistema QL1?
Purtroppo no. La protezione antifurto è utilizzabile solo sulle borse con sistema QL2 o QL2.1.


Le borse con il sistema QL1, QL2 e QL2.1 possono essere fissate al portapacchi quando su questo è già montata una guida QL3 o QL3.1?
Sì, è possibile. Le borse con il sistema QL1, QL2 e QL2.1 possono essere fissate direttamente alla guida QL3 o QL3.1.


La combinazione dei miei Back-Roller con la Rack-Pack non è possibile perché le fibbie non combaciano.
A causa di un aggiornamento dei nostri prodotti con delle nuove fibbie migliorate può essere necessario, in alcuni casi, l’impiego di un connettore (fibbia vecchia / fibbia nuova) quando si utilizzano il Back-Roller e la Rack-Pack sul portapacchi della bici (cod. art. E135 + E186).


Come faccio a estrarre dalla plastica protettiva le fibbie inferiori del sistema di fissaggio delle borse per le ruote?
Le fibbie, per motivi legati alla costruzione, devono essere fissate saldamente e quindi per estrarle è necessaria una certa forza.


Non riesco a regolare il gancio di fissaggio della mia borsa da bici; non si può allentare.
Per cambiare la posizione del gancio, allentarlo con l’aiuto di una moneta.


La piastra di adattamento del mio Travel Biker si piega e il bagaglio non si incastra.
Per compensare la curva si possono montare altri supporti in plastica. Si possono chiedere gratuitamente al nostro servizio clienti.

Il portapacchi della mia bicicletta è così largo che posso montare l’adattatore Travel Biker ma non la relativa staffa per appendere le borse.
Per i portapacchi eccezionalmente larghi è diponibile una staffa più larga (larghezza 185 mm) (cod. art. E199)

È possibile montare i prodotti con l’adattatore Rack-Lock anche sui portapacchi non paralleli in commercio?
No, il montaggio è possibile solo sui portapacchi paralleli in commercio con una larghezza compresa fra 60 e 160 mm.

Il tubo del mio portapacchi è più largo di 16 mm ed è ovale, quindi non riesco ad appendere la borsa.
A questo scopo esiste il gancio da 20 mm QL2.1 (cod. art. E193) e un gancio di arresto da 16 mm (cod. art. E110).

Ho ancora delle borse con i vecchi ganci di fissaggio rigidi, ma passerei volentieri al sistema Quick-Lock1 o 2. È possibile?
È possibile. Tuttavia, a causa della diversa distanza tra i fori, occorre saldare le aperture dei vecchi ganci dopo lo smontaggio, prima di poter fare i buchi per il sistema QL1/QL2. Perciò è necessario inviarci le borse per la modifica. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

Vorrei aggiornare la mia vecchia borsa al sistema Quick-Lock3.1. È possibile?
No, purtroppo a causa di motivi tecnici non è possibile.

Vorrei aggiornare la mia borsa con sistema QL1 / QL2 System al sistema QL2.1, 3 oppure 3.1. È possibile?
Purtroppo non è possibile. Tuttavia i ganci QL2.1 (cod. art. E192, E193) possono essere utilizzati sulla guida QL2 senza cambiare la guida stessa.

Quale borsa è adatta al mio portapacchi?

Altri modelli di borse per le ruote

La Seatpost-Bag è adatta per il fissaggio su supporti in fibra di carbonio?
No, la Seatpost-Bag non può essere montata su supporti per sellino in fibra di carbonio, poiché si potrebbe danneggiare il supporto stesso.
Borse per manubrio


Posso fissare la mia borsa per manubrio su un manubrio in fibra di carbonio?
No, per motivi di sicurezza si sconsiglia il montaggio del supporto sulla fibra di carbonio.


Quale borsa per manubrio ORTLIEB si adatta al mio sistema di montaggio?
Qui c‘è la Tabella (sarebbe utile illustrare il retro delle borse).


Perché posso usare solo una volta il cavo di fissaggio della mia borsa per manubrio?
Le borse per manubrio Ortlieb sono progettate in modo tale da risultare compatibili con molti supporti e manubri diversi e le loro combinazioni, così da poter essere montate con un unico cavo su manubri e supporti di vari diametri e forme. Il cavo e i morsetti sono progettati in modo da poter essere fissati in qualunque posizione, così che la borsa resti saldamente ancorata al manubrio anche in condizioni estreme.

Nle caso in cui occorra rimuovere il cavo di fissaggio della borsa, sarà necessario installarne uno nuovo (disponibile come accessorio). Il vecchio cavo non può più essere utilizzato (analogamente a quanto avviene con i dadi autobloccanti) poiché i singoli fili che lo compongono sono stati compressi dai morsetti e sussiste il rischio di rottura.



Ho un manubrio Syntace-VRO. Posso montare la borsa per manubrio Ultimate?
Sì, è possibile. Tuttavia dopo il montaggio non è più possibile regolare il manubrio. Il montaggio quindi è consigliato solo a chi non intende più cambiare la posizione del manubrio.


Ho una E-Bike con display. Come faccio a montare anche una borsa per manubrio?
A questo scopo esiste un rialzo per il nostro set di montaggio Ultimate6 (cod. art. F1451).


Ho una E-Bike Display, però non posso montare il rialzo per il set di montaggio Ultimate6, in quanto sul manubrio ho un vecchio supporto Ultimate.
In alternativa al supporto Ultimate si può montare un supporto Klickfix più largo per le E-Bike prodotto da Rixen & Kaul. Le borse e i cesti per manubrio ORTLIEB sono compatibili con questo supporto. Dalla fine del 2016 sarà disponibile un modello corrispondente di ORTLIEB (cod.art. E207)

Domande sul trasporto dell’acqua


Posso utilizzare una water bag ORTLIEB per trasportare carburante?
No, le water bag sono destinate esclusivamente al trasporto e alla conservazione dell’acqua.


Posso riempire la water bag di acqua bollente?
No, la temperatura dell’acqua non può superare i 60° Celsius. Attenzione alle scottature!


Posso versare acqua calda nel lavello pieghevole?
Attenzione al rischio di scottarsi. Il materiale resiste alle alte temperature, ma per lavare i piatti la temperatura dell’acqua non dovrebbe superare i 45° Celsius.


Come faccio a pulire e disinfettare l’interno della water bag?
Per la pulizia consigliamo i comuni detergenti per le protesi dentarie o i prodotti per la sterilizzazione dell’acqua che si trovano nei negozi specializzati per il campeggio.

Domande sulla manutenzione


Il mio prodotto Ortlieb è sporco. Come faccio a pulirlo?
Tutti i prodotti ORTLIEB possono essere puliti con acqua calda e sapone delicato. Non utilizzare solventi, alcol puro o detergenti acidi. Il sapone da bucato e una spazzola morbida sono ideali per la pulizia del prodotto.


Posso scrivere sulla custodia per carte con un pennarello impermeabile?
Sì, è possibile.


Le fibbie del mio prodotto Ortlieb si sono rotte, posso usare quelle di riparazione (cod. art. E187)?
Sì, si tratta di fibbie di riserva con meccanismo di apertura.