Toggle Nav

Hoe werkt de garantie-retourprocedure?

1

Registratie

Als je product een defect heeft dat onder de fabrieksgarantie valt, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens en een beschrijving van de garantieclaim.

Je kunt contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: E-mail: klantenservice@ortlieb.nl

Voeg een duidelijke foto van de beschadigde plek en een foto van het hele product toe, zodat we een eerste beoordeling kunnen maken.

2

Verzending

Onze klantenservice neemt contact met je op om je een adres te geven waar je het product naartoe kunt sturen.

3

Wij verwerken je zending

Je product wordt professioneel gerepareerd en gratis naar je teruggestuurd. Als reparatie niet mogelijk is, vervangen we je product.

4

Je levering

Het product wordt gerepareerd en naar je teruggestuurd.

Voorwaarden

  • Als je product tijdens de reparatie beschadigd raakt, ruilen we het natuurlijk om voor een product dat we op voorraad hebben.
  • Als je niet zeker weet of je zaak onder de garantie valt, lees dan onze garantievoorwaarden.
  • Krassen, gaten, barsten en andere schade veroorzaakt door invloeden van buitenaf vallen niet onder de garantie.
  • Als tijdens de verwerking van een product dat oorspronkelijk is ingestuurd als garantieclaim wordt vastgesteld dat de schade niet onder de garantie valt, zal in ieder geval een aanbod voor reparatie worden gedaan. 

Heb je de juiste informatie nog niet gevonden?

Meer informatie over onze services en vele andere onderwerpen vind je in ons Service & ondersteuning overzicht.