Facebook Pixel

Winkelwagen  

Klantenservice

Customer Service ORTLIEB

Welkom bij de ORTLIEB klantenservice

Duurzaamheid is meer dan korte transportroutes, zorg voor natuurlijke hulpbronnen en recycling. Ook de lange levensduur van de producten en de betrouwbare service onzerzijds als fabrikant worden daarmee bedoeld. ORTLIEB producten genieten de reputatie, een lange levensduur te hebben. Indien het dan toch al eens tot een gebrek of slijtage van een onderdeel komt, zijn de componenten zodanig geconstrueerd, dat ze probleemloos gerepareerd kunnen worden. Defecte onderdelen kunnen gemakkelijk vervangen, gaten opgelapt, stekkers vervangen en riemen vernieuwd worden. Daarvoor hebben wij een eigen klantenserviceafdeling die ervoor zorgt dat ORTLIEB producten weer in orde gebracht worden. Hier kunnen ook oudere producten op de actuele techniek afgestemd worden. Bovendien zijn er reparatiesets die het voor jullie mogelijk maken, om onderweg reparaties uit te voeren. Nadat de productie van een artikel stopgezet werd, bevoorraden wij wisselstukken voor nog eens 10 jaar. En niet in de laatste plaats: met vijf jaar garantie geven wij de zekerheid dat een foutieve verwerking of een materiaalgebrek door ons vrij van kosten verholpen wordt.


Wil jij jouw product op een actuele techniek laten afstemmen? De verschillende mogelijkheden en prijzen vind je in onze voor wijzigingen van uitrustingen geldende prijslijst (neem rechtstreeks contact op met de lokale distributeur of onze klantenservice).
Onderwerpen rond materiaal, sluitmethoden, bevestiging en compatibiliteit vind je onder de technische informatie.
Onder reserveonderdelen & toebehoren vind je de meest gebruikelijke componenten. Misschien vind je het antwoord op jouw vraag ook onder de ons vaak gestelde vragen – de FAQ.

Onderwerpen rond materiaal, sluitmethoden, bevestiging en compatibiliteit vind je onder de technische informatie. Misschien vind je het antwoord op jouw vraag ook in de handleiding op het gegevensblad van de betreffende productpagina.

Op onze pagina Ortlieb International vind je jouw contactpersoon ter plaatse, tot wie jij je in eerste instantie kunt richten. De benodigde contactgegevens krijg je door het betreffende land aan te klikken.

GELIEVE IN ACHT TE NEMEN: Alle producten die met het oog op een reparatie/wijziging van de uitrusting/kwaliteitscontrole toegezonden worden, moeten in een gereinigde toestand ingezonden worden, omdat alleen aan schone producten een optimale reparatie/wijziging van de uitrusting/kwaliteitscontrole uitgevoerd kan worden. Bij vervuilde producten moeten wij een vast reinigingstarief van € 5,- in rekening brengen. Het tarief voor de vrachtkosten bedraagt € 5,36 (buiten Duitsland zijn er verschillende kosten). Gelieve pakketten niet ongefrankeerd toe te zenden!

Our address:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Customer Service
Rainstr. 6
91560 Heilsbronn
customerservice@ortlieb.com
+49 (0)9872/800 141

Mocht u vragen hebben over zendingen buiten Duitsland, neem dan altijd eerst contact op met uw lokale distributeur of onze klantenservice.
De volgende landen hebben een eigen reparatieafdeling:

Verenigde Staten
Ortlieb USA
+1 (0) 800 649 1763
customerservice@ortliebusa.com

Nederland
Sportlogistics.eu
+31 (0)45 211 08 76
klantenservice@ortlieb.nl

Verenigd Koninkrijk
Lyon Equipment Ltd.
+44 (0) 15396 26261
helpdesk@lyon.co.uk

Zwitserland
Gecko Supply GmbH
+41 (0) 44 273 1801
geckos@geckosupply.com

Hier kan je inlichtingen inwinnen indien je er niet zeker van bent, of het al dan niet om een garantiegeval gaat.
In onze voor reparaties geldende prijslijst kan je jezelf een algemeen overzicht van de kosten voor courante reparaties verschaffen.
Zou je jouw product op een actuele techniek willen laten afstemmen? De verschillende mogelijkheden en prijzen vind je in onze voor wijzigingen van uitrustingen geldende prijslijst.. Onder reserveonderdelen & toebehoren vind je de meest gebruikelijke componenten.
Misschien vind je het antwoord op jouw vraag ook onder de ons vaak gestelde vragen – de FAQ.
Gelieve je, zoals hierboven aangegeven, verder over het verloop te informeren als je jouw product met het oog op reparatie wenst toe te zenden.

Hier kan je inlichtingen inwinnen indien je er niet zeker van bent, of het al dan niet om een garantiegeval gaat.
Misschien vind je het benodigde reserveonderdelen onder reserveonderdelen & toebehoren.

SIndien dit jou niet voortgeholpen heeft, stel je hier jouw individuelle vraag vie e-mail aan onze Customer Service.
Om jouw aanvraag te behandelen, is een passende foto van jouw tas vaak zeer nuttig.

Gelieve ons contactformulierte gebruiken of neem contact op met uw lokale distributeur.
In de tab „Ik heb een vraag aan de klantenservice“ kan je heel specifiek jouw probleem schetsen.
Opmerking: om jouw aanvraag te behandelen, is een passende foto van de tas of van de specifieke plaats vaak nuttig.