* Incl. BTW
FAQ
Helaas zijn er geen resultaten gevonden
Probeer het opnieuw met een algemenere zoekterm, of verwijder de zoekterm uit de zoekbalk en doorzoek de vragen handmatig.
Als je nog steeds niet de juiste antwoorden kunt vinden, helpen we je graag verder op onze servicepagina's.
Ik heb een algemene vraag
Gebruik ons contactformulier gebruiken of neem contact op met jouw lokale distributeur.
Ik heb een technische vraag
Informatie over materiaal, sluitmethoden, bevestiging en compatibiliteit vind je onder de service en ondersteuning. Ook kan je op elke productpagina een handleiding en gegevensblad vinden voor meer technische details.
Ik heb een vraag en bevind mij niet in Duitsland
Op onze pagina ORTLIEB International vind je jouw lokale contactpersoon, tot wie jij je in eerste instantie kunt richten. De benodigde contactgegevens staan hier ook vermeld.
Wat betekenen de IP-aanduidingen over de water- en stofdichtheid? Waar krijg ik meer gedetailleerde informatie?
De IP-aanduidingen gaan terug op gestandaardiseerde tests ter controle van stof- en waterdichtheden. Meer gedetailleerde informatie over de verschillende gradaties in je hier
Ik wil mijn product voor reparatie opsturen. Hoe ga ik daarbij te werk?
Mocht je vragen hebben over jouw product en een mogelijke reparatie, neem dan altijd eerst contact op met onze Klantenservice. Daarnaast, alle producten die met het oog op een reparatie/wijziging van de uitrusting/kwaliteitscontrole toegezonden worden, moeten in een gereinigde toestand ingezonden worden, omdat alleen aan schone producten een optimale reparatie/wijziging van de uitrusting/kwaliteitscontrole uitgevoerd kan worden. Bij vervuilde producten moeten wij een vast reinigingstarief van in rekening brengen. Gelieve pakketten niet ongefrankeerd toe te zenden!
Ons adres – Benelux:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Klantenservice Sportlogistics.eu
+31 (0)45 211 08 76
klantenservice@ortlieb.nl
Heb je vragen over zendingen buiten Duitsland, neem dan altijd eerst contact op met de lokale distributeur of onze klantenservice.
Ik heb een vraag over een wijziging van techniek
Wil jij jouw product op een actuele techniek laten afstemmen? Neem contact op met onze Klantenservice. Informatie over materiaal, sluitmethoden, bevestigingen en compatibiliteit vind je onder de service en ondersteuning. Onder reserveonderdelen & toebehoren vind je de meest gebruikelijke reserveonderdelen.
Ik heb een vraag over een reserveonderdelen
Hier vind je alle informatie over ons assortiment reserveonderdelen & toebehoren. Controleer altijd even als je er niet zeker van bent of het al dan niet om een garantiegeval gaat.
Vind je jouw onderdeel niet? Stel jouw vraag via e-mail of telefoon aan onze Klantenservice.
Om jouw aanvraag te behandelen is een passende foto van jouw tas vaak zeer nuttig.
Bij mijn oude Back-Rollers komt de klittenband aan de rolsluiting los. Wat kan ik doen?
Klittenband kan niet opnieuw opgelast worden. Wij schakelen over naar de actuele riemhulpsluiting wanneer je de tassen inzendt. Neem dan contact op met onze Klantenservice.
Ik heb gaten en schuurplekken aan mijn Ortlieb product.
Dat kan door ons gerepareerd worden. Een nauwkeurige beschrijving en/of markering van het defect zijn/is daarvoor noodzakelijk. Gaten, spleten, enz. worden door ons weer waterdicht afgesloten. Neem dan contact op met onze Klantenservice
Kan ik gaten in mijn tas zelf herstellen, bv. onderweg met materiaal voor de reparatie van een fiets?
In plaats van materiaal voor de reparatie van een fiets adviseren wij bv. de Tip-Top reparatieset Camplast; hiermee kunnen kleine gaatjes en scheuren in tassen van PVC- of PU-weefsel waterdicht hersteld worden, bv. onderweg tijdens een fietstocht. Bijkomende, geschikte reparatiesets voor onderweg: Tenacious Sealing & Repair Tape van McNett; Tenacious Tape Max van McNett. Voor een betrouwbare reparatie adviseren wij, het defecte product naar onze klantenservice te zenden.
Mijn tas begint uit te rafelen. Is dat normaal of duidt dit op een materiaalfout?
Afhankelijk van het materiaal is dit bij sommige tassen normaal. De uitstekende weefsels kunnen met een schaar afgeknipt worden.
De combinatie van mijn Back-Roller met de Rack-Pack is niet mogelijk omdat de steeksluitingen niet bij elkaar passen.
Door de opeenvolgende omschakeling van onze producten naar verbeterde steeksluitingen kan het in sommige gevallen nodig zijn, bij het gebruik van Back-Roller en Rack-Pack op de fietsbagagedrager een verloopstuk (oude steeksluiting / nieuwe steeksluiting of omgekeerd) aan te brengen (art.-nr. E135 + E186).
Mijn bagagedragerbuis is dikker dan 16 mm resp. ovaal en de ophangingen van mijn tas passen niet.
Hiervoor zijn er QL2.1 haken van 20 mm (art.-nr. E193) en een 16 mm vergrendelhaak van 16 mm (art.-nr. E110).
Is de montage van producten met Rack-Lock adapter ook op conisch (niet parallel) verlopende bagagedragers mogelijk?
Nee, de montage is alleen mogelijk op parallel verlopende bagagedragers met een breedte van 60-160 mm.
Hoe krijg ik de onderste bevestigingsstekkers van het fietstas-draagsysteem weer uit de bescherming tegen scherpe kanten?
De stekkers moeten qua constructie veilig vastklikken, daarom is bij het lossen resp. uittrekken relatief veel kracht noodzakelijk.
Mijn (oudere) ORTLIEB tas past niet meer op mijn nieuwe fiets. Hoe vind ik de juiste haken, zodat het weer past?
+ Meet de diameter van uw bovenste stang. Als ze rond zijn en niet meer dan 16 mm dik, kunt u gemakkelijk nieuwe haken kopen die passen.
+ Heeft uw tas het QL1 systeem? U kunt dat zien aan het feit dat de bovenste haken met een inbus zijn vastgeschroefd. --> . U hebt 1 x E162 (vervangende tophaak) per zak nodig. Voor grotere dragerdiameters dan 16 mm is er geen oplossing voor QL1.
+ Heeft uw tas het QL2 of QL2.1 systeem? Dan kunnen de haken zonder gereedschap worden geopend en naar rechts en naar links worden bewogen om te worden aangepast. --> De juiste vervangende haak is E212, voor de kantoortas = E192 (met verstelbare handgreep). Als uw heugelpoot dikker is dan 16 mm, past de vervangingshaak E211 voor heugeldiameters van 18 mm en E193 voor 20 mm.
+ De onderste haak van de tas kan zo worden aangepast op de huidige modellen: Schroef de haak vast, draai de plastic ring 90°, zodat je iets meer afstand krijgt tot de bagagedrager, als die te smal is. Hier wordt de universele haak E194 gebruikt, die op alle onderste rails past. rails. Als alternatief kan E239 als accessoire worden gebruikt, deze wordt vastgezet met een schroef (niet zonder gereedschap) en heeft een afstand van 16 mm.
+ U kunt het reserveonderdeel vinden door het onderdeelnummer in te voeren in het vergrootglas op www.ortlieb.com.
Ik kan de onderste vergrendelhaak van mijn fietstas niet verstellen, omdat hij niet gelost kan worden.
Om de positie van de haak te wijzigen, kan hij met een muntstuk gelost worden.
Hoeveel kilo mag ik in mijn opbergzak met Quick-Lock systeem meenemen?
De maximale nuttige lading per tas resp. bagagedragerzijde bedraagt 9 kilo. Onafhankelijk daarvan dient evenwel in ieder geval de toelaatbare belading van de bagagedrager in acht genomen te worden. Deze aanwijzing is normaliter direct aan de bagagedrager aangebracht. De toegestane nuttige lading van bagagedragers kan verschillend zijn. Dit maximum mag niet overschreden worden. Het is raadzaam, het gewicht van de beladen tassen vooraleer een uitstapje te maken met een weegschaal vast te stellen en eventueel de uitrusting dienovereenkomstig in te krimpen. Dat geldt voor zowel achterwiel- als voorwiel-bagagedragers of Lowriders die aan de voorwielvork van de fiets bevestigd worden. In acht te nemen is ook dat door het gebruik van fietstassen het rijgedrag van de fiets in beslissende mate kan veranderen.
Kunnen tassen met QL1-, QL2 en QL2.1 systeem aan de bagagedrager bevestigd worden wanneer er een QL3 resp. QL3.1 rail aan de bagagedrager aangebracht is?
Ja, dat is mogelijk. Tassen met QL1-, QL2 en QL2.1 systeem kunnen direct aan de QL3 resp. QL3.1 rail vastgehaakt worden.
Ik heb nog tassen met de oude, onbuigzame bevestigingshaak, maar zou graag naar de Quick-Lock1 of 2-systemen willen overstappen. Gaat dat?
Dat gaat. Door uiteenlopende gatenafstanden moeten echter de openingen na demontage van de oude haken eerst weer aaneengelast worden voordat de gaten voor het QL1/QL2 systeem geboord kunnen worden. Daarom moeten de tassen met het oog op deze aanpassing ingezonden worden. Neem dan contact op met onze Klantenservice
Is het bij een tas met QL1 systeem mogelijk om deze achteraf met een diefstalbeveiliging uit te rusten?
Nee, helaas niet. De diefstalbeveiliging is bij tassen met QL2 of QL2.1 systeem bruikbaar.
Ik zou met mijn oude tas naar het Quick-Lock3.1 systeem willen overstappen. Gaat dat?
Nee, dat is om technische redenen helaas niet mogelijk.
Ik zou met mijn tas met QL1 resp. QL2 systeem naar QL2.1, 3 of 3.1 willen overstappen. Gaat dat?
Dit is helaas niet mogelijk. Evenwel kunnen de QL2.1 haken (art.-nr. E192, E193) aan de QL2 rail zonder uitwisseling van de rail gebruikt worden.
Kan ik mijn Ultimate stuurtas aan een carbon (koolvezel-) stuur bevestigen?
Nee, een montage van de houder wordt omwille van de veiligheid niet aanbevolen.
Mijn e-bike heeft een Bosch Nyon display. Hoe kan ik een ORTLIEB stuurtas monteren?
Hier vindt u instructies voor de montage van een stuurtas van ons, ondanks het zeer brede Nyon-scherm.
Welke ORTLIEB-stuurtas past op welke houder?
Hier komt u tot het Overzicht.
Waarom mag ik de bevestigingskabel voor stuurtassen slechts één keer gebruiken?
De plaatsing van de Ortlieb-stuurtassen werd conceptueel zodanig opgelost, dat deze aan de meest uiteenlopende stuurpennen en sturen en ook aan alle combinaties daarvan met slechts één kabel universeel bevestigd kunnen worden. De klemschroeven moeten daarom de bevestigingskabel in de meest uiteenlopende posities kunnen vergrendelen, opdat de stuurtas ook bij extreme vormen van belasting op lange termijn veilig gemonteerd blijft.
Bij een noodzakelijke wissel van de stuurtasadapter is een nieuwe bevestigingskabel uit het toebehorenprogramma noodzakelijk. De oude bevestigingskabel mag niet meer gebruikt worden – net zoals dit bij zelfborgende moeren het geval is – omdat er voor de blijvende en veilige bevestiging van de stuurtas de afzonderlijke kabeldraden door de vastzetschroeven platgedrukt werden en er gevaar voor breuken bestaat.
Ik heb een Syntace-VRO stuur. Kan ik daaraan een Ultimate stuurtas monteren?
Ja, dat is mogelijk. Deze stuurpen kan echter na montage niet meer versteld worden. Een montage is dus alleen zinvol indien men zijn stuur niet wenst te verstellen.
Ik heb een E-Bike met display. Hoe kan ik aanvullend een stuurtas bevestigen?
Hiervoor bestaat een opzetstuk voor onze Ultimate montageset (art.-nr. F1451).
Ik heb een E-Bike display, maar kan het opzetstuk voor de Ultimate montageset niet monteren, omdat ik een oudere Ultimate-houder aan het stuur heb.
Als alternatief kan in plaats van de Ultimate-houder een bredere Klickfix-houder voor E-Bikes van Rixen & Kaul gemonteerd worden. ORTLIEB stuurtassen en stuurmanden zijn compatibel met deze houder. Van ORTLIEB is een passende houder beschikbaar (art.-nr. E207)
Is de Saddle-Bag, Micro-Bag, Seatpost-Bag geschikt voor de bevestiging aan zadelpennen van carbon?
Nee, de Seatpost-Bag mag niet aan zadelpennen van carbon gemonteerd worden, omdat hier de zadelpen beschadigd zou kunnen worden.
Waarin bestaat het verschil tussen de versie van de waterdichte ritssluiting met zichtbare tandjes (bv. bij de Trunk-Bag) en de versie, waarbij alleen een gesloten kunststofprofiel (bv. bij de Big-Zip) zichtbaar is?
De ritssluiting van de Duffle met de zichtbare tandjes bestaat uit een uiterst belastbaar, met polyurethaan gecoat weefsel. De extra sterke plastic tandjes zijn aan e voor- en achterzijde aan de weefselband bevestigd. De afsluitstukken comprimeren de afdichtlip wanneer de ritssluiting gesloten is. Deze ritssluiting kan aan het eindstuk af en toe met siliconenvet gesmeerd worden om tot een gemakkelijkere opening en sluiting te komen.
De ritssluiting van der Big-Zip, waarbij in de gesloten toestand geen tanden zichtbaar zijn, bestaat uit een zeer belastbare kunststof-spiraalritsluiting op een stabiel weefsel. Elke spiraalhelft is in een kunststofprofiel veilig ingebed en vastgemaakt. Bij de sluiting worden de boven en onder de spiraal liggende afdichtlippen tegen elkaar geduwd. Deze ritssluiting moet voor een eenvoudigere opening en sluiting af en toe over de volledige lengte gesmeerd worden. Bij deze producten is daarom een glijpasta op basis van silicone, onderhoudshandleiding inbegrepen, gevoegd.
Kan ik in ORTLIEB waterzakken benzine transporteren?
Nee, de waterzakken zijn alleen geschikt om water te transporteren en te bewaren.
Kan ik kokend water in de waterzak gieten?
Nee, de watertemperatuur mag niet meer dan 60° Celsius bedragen. Wees voorzichtig opdat u geen brandwonden oploopt!
Kan ik heet water in de opvouwbare schaal gieten?
Opgepast: gevaar voor brandwonden. Het materiaal is bestand tegen een hoge temperatuur, maar voor het afspoelen mag het water de temperatuur van 45 graden Celsius niet overschrijden.
Hoe kan ik de waterzakken aan de binnenzijde schoonmaken en ontsmetten?
Voor de reiniging adviseren wij op de markt gebruikelijke gebitsreinigers of drinkwater-ontkiemingsmiddelen die in de outdoor-vakhandel verkrijgbaar zijn.
Mijn Ortlieb product is vuil geworden. Hoe kan mijn product het best schoon krijgen?
Alle ORTLIEB producten kunnen met warm water en een milde zeepoplossing gereinigd worden. Gelieve geen oplosmiddelen, zuivere alcohol of zuurhoudende reinigingsmiddelen te gebruiken. Ossengalzeep en een zachte borstel zijn ook goed geschikt om het product te reinigen.
Kan ik met een waterbestendige markeerstift op mijn kaartentas schrijven?
Ja, dat is mogelijk.
De steeksluiting aan mijn Ortlieb product is gebroken, kan ik de reparatiestekkers (art.-nr. E187) gebruiken?
Ja, het gaat hierbij om een reparatiesteeksluiting met openingsmechanisme.
De waterdichte TIZIP-ritssluiting aan mijn tas is zeer stroef. Hoe kan ik ze gemakkelijker te openen maken?
Om technische redenen kunnen wij de ritssluitingen tijdens het productieproces bij ons op het bedrijf niet smeren. Wij leveren echter bij bepaalde tassen een optimaal afgestemde glijpasta. Na inwerking van de pasta kan de TIZIP-ritssluiting onder verlies van waterdichtheid gemakkelijk bewogen worden (bijgevoegde onderhoudshandleiding in acht nemen). De glijdpaste is ook als accessoire in de gespecialiseerde handel (art.-nr. E134) verkrijgbaar.
Is het juist dat producten, die met een afdichtlip uitgerust zijn, ook af en toe met siliconenvet gesmeerd moeten worden?
Producten met afdichtlip (Quick-Seal-Closure) zijn gemakkelijker te openen en te sluiten indien de sluiting af en toe met siliconenvet behandeld wordt (onderhoudshandleiding in acht nemen). Overtollig vet moet met een doek verwijderd worden om beschadigingen aan kleding en aan andere uitrusting te vermijden.
Ik zou graag mijn Bike-Packer Plus opnieuw willen impregneren. Welke producten kan ik hiervoor gebruiken?
ORTLIEB-tassen hebben geen impregnering nodig. Een voorgoed waterdichte coating van de weefsels zorgt voor een altijd droog tochtje.